Casi Aziendali di Reputation Management

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Attraverso una analisi di casi studio reali (#EpicFail) di aziende importanti, possiamo arrivare a definire non solo gli elementi critici della nostra azienda, ma soprattutto da dove possono arrivare i problemi e quali azioni intraprendere per prevenire. Analizzeremo a fondo alcuni episodi che hanno colpito aziende acclamate come Nestlè, United Airlines, Ryanair, McDonald, ENEL e valuteremo come sono state affrontate. Allo stesso modo il docente, coinvolto direttamente nella sua attività di consulenza per una multinazionale Italiana, analizzerà episodi affrontati personalmente e modalità di risoluzione. Sono le esperienze concrete che possono aiutare una azienda a “prepararsi adeguatamente” ad affrontare senza problemi un nuovo mondo Social. Un mondo dove dialoghi ed interazioni tra utenti virtuali iniziano ad avere un “peso specifico” elevatissimo in grado di condizionare sia il business aziendale che in casi estremi, lo stesso processo decisionale dell’azienda.

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