Customer Relationship Management

Di Customer Relationship Management se ne parla da tempo, ma ancora oggi in Italia solo un numero limitato di organizzazioni adottano strategie effettivamente orientate alla relazione col cliente. La visione offerta dal corso è che, oltre agli ingenti investimenti in software e tecnologia, sia necessario partire da ciò che l’azienda è, per avviare un nuovo processo che coinvolga tutta l’organizzazione e la indirizzi ad un nuovo approccio col consumatore. Senza dimenticare che oggi è tutto amplificato dai Social network….