La nuova reputazione online

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Trip Advisor ha vinto ed è ormai un meccanismo che pervade la rete in ogni ambito. Dalle ultime statistiche ISTAT 2012, 21 milioni di Italiani, prima di acquistare qualcosa, consultano online le opinioni imparziali di altri utenti in Social Network e Member Community (blog, forum, wiki). Il 14% si fida di ciò che un’azienda dice e promuove, il 78% si fida di altri utenti la cui voce è considerata imparziale e credibile. Ecco quindi la necessità di aziende ed individui, di lavorare per costruirsi una Reputazione online in piattaforme di condivisione, di dialogo e confronto, di feedback e di opinioni. Il Sentiment “positivo” o “negativo” ha un impatto feroce sul comportamento di acquisto di altri utenti online. I nostri clienti soddisfatti e le loro referenze, i loro commenti, le loro opinioni sono il nuovo “golden ticket” su cui aziende dovranno costruirsi un futuro florido.
Alle aziende occorre immergersi in un nuovo meccanismo di dialogo che “sospinga” clienti soddisfatti a referenziare l’acquisto da parte di altri. Al contempo inizia ad emergere un’altra variabile fondamentale, il concetto di influenza, ovvero quanto influente è la persona che in rete sta parlando di noi.

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