Social CRM

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Una recente ed autorevole indagine denuncia un’elevata incapacità dei programmi di C.R.M. di raggiungere gli obiettivi iniziali e – altra nota dolente – meno del 10% delle organizzazioni è in grado di provare il ritorno sull’investimento di tali iniziative. La gestione della relazione col cliente è in crisi? Tutt’altro, grazie al social CRM è possibile identificare gli elementi chiave introdotti dalle social application che, se interpretati ed
applicati correttamente, consentono la creazione di un vero vantaggio competitivo per le imprese. Il corso offre una concreta chiave di lettura al social CRM, un percorso programmatico sulle principali aree d’impatto dei Social Media e alcuni riferimenti a case histories eccellenti in tema di social customer e organizzazione sociale.

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